[觀點]

“用戶規(guī)模的提升和市場競爭的加劇，使手機(jī)用戶對軟件及服務(wù)的要求也逐漸提高。華為的強(qiáng)項是硬件，如何在利用互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)揮自己的優(yōu)勢為用戶提供更好的服務(wù)是我們一直以來都在問自己的問題。華為會聚焦端云協(xié)同的用戶體驗和全球化戰(zhàn)略，以世界一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，更好地服務(wù)用戶。”——張凡

雖然今年全球智能市場增速逐漸放緩，然而華為終端卻保持了可觀的增長。剛剛過去的第三季度中，華為智能手機(jī)出貨量2740萬臺，同比增長63%。從全球出貨總量來看，同時注重國內(nèi)與海外市場營銷的華為終端表現(xiàn)可圈可點。

此外，得益于出貨量的增長、產(chǎn)品體驗和運營服務(wù)水平的持續(xù)提升，華為消費者用戶經(jīng)營規(guī)模同樣增長迅猛。截止目前，華為游戲中心月流水突破1.5億;華為錢包月流水超過1.2億;華為應(yīng)用市場分發(fā)量突破200億。

為用戶，持續(xù)投入

與傳統(tǒng)移動終端一次性銷售模式不同，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，終端的銷售才是服務(wù)的開始，如何讓用戶持續(xù)滿意是華為消費者業(yè)務(wù)用戶經(jīng)營面臨的關(guān)鍵問題。張凡介紹，“用戶規(guī)模的提升和市場競爭的加劇，使手機(jī)用戶對軟件及服務(wù)的要求也逐漸提高。但我們只是剛剛起步，我們在軟件、云服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)等核心能力的構(gòu)筑上，距離業(yè)界最佳還有很大差距和非常大的提升空間。華為的強(qiáng)項是硬件，如何在利用互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)揮自己的優(yōu)勢為用戶提供更好的服務(wù)是我們一直以來都在問自己的問題。華為消費者用戶經(jīng)營領(lǐng)域包括直接服務(wù)用戶的的各個應(yīng)用，如華為應(yīng)用市場、華為游戲中心、華為錢包、華為會員服務(wù)等。與其他互聯(lián)網(wǎng)廠商的目標(biāo)不同，華為做用戶經(jīng)營的首要目的是通過端云協(xié)同，提供用戶最佳的體驗，服務(wù)好用戶使用手機(jī)這個環(huán)節(jié)，保證用戶在使用華為手機(jī)過程中的愉悅體驗。”不久前，華為新成立“消費者云服務(wù)部”負(fù)責(zé)終端用戶生命周期服務(wù)，傳遞出在服務(wù)消費者方面，繼續(xù)加大投入力度。

高質(zhì)量的用戶需要極致的產(chǎn)品服務(wù)

華為手機(jī)用戶中，使用中高端機(jī)型的用戶占比較高，像去年的Mate7、P7、榮耀6,今年的P8、MateS、榮耀7等，用戶“三高“特征明顯：學(xué)歷高，收入高，付費意愿高，這些三高用戶對華為游戲中心的服務(wù)水平也提出了更高的要求。

2014年5月5日，華為在全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(GMIC2014)上正式發(fā)布成立全新的“華為游戲中心”圍繞“全、新、獨、準(zhǔn)”四個基準(zhǔn)點：覆蓋國內(nèi)所有的游戲應(yīng)用開發(fā)者;熱游確保華為第一時間上線、海外游戲國內(nèi)上線、國內(nèi)游戲海外推廣;專屬的華為游戲定制版本，華為游戲玩家專屬道具、禮包，最優(yōu)的華為終端適配;基于華為用戶畫像的精準(zhǔn)推薦、個性化的游戲榜單推薦。

張凡表示，華為游戲中心的策略就是致力于極致的用戶體驗：產(chǎn)品方面，提供安全可靠的游戲中心平臺，包括開放硬件、軟件的接口給CP，如指紋、GPU等等，保證內(nèi)容在華為硬件上的安全可靠、性能最佳;運營方面，加大投入，提升與各合作伙伴的溝通頻度和合作深度，與CP一起，做好各個終端上的內(nèi)容適配;產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，華為一直提倡營造綠色、健康的市場環(huán)境。用戶方面，華為主要著眼于，給用戶提供全球最好玩的游戲內(nèi)容、最安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

發(fā)揮終端優(yōu)勢服務(wù)全球用戶

華為是硬核聯(lián)盟的發(fā)起者之一，對于終端廠商渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道目前的格局和后續(xù)發(fā)展，張凡認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)渠道起步較早，用戶規(guī)模較大，有很多運營經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí);終端廠商渠道，比如說我們的“硬核聯(lián)盟“，雖然起步晚，但是距離用戶更近，在發(fā)展用戶和服務(wù)用戶等方面具有天然優(yōu)勢。此外，終端廠商在服務(wù)全球用戶方面更有優(yōu)勢，以華為終端為例，2015年海外發(fā)貨量接近一半，在全球有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。后面我們還是要結(jié)合自己的優(yōu)勢，在終端硬件、平臺積累、全球化等方面做大做精，與合作伙伴一起提升用戶體驗、服務(wù)好全球用戶。

”