隨著iPhone 7 的發(fā)售，已無人疑惑，只有驚嘆與贊美，iPhone贏得了一個時代：用戶體驗時代。根據(jù)外媒 The Verge 報道，iPhone 7和iPhone 7 Plus實在是兩款非凡的設(shè)備，除了外觀之外，iPhone 7的一切都像是關(guān)于對未來的預(yù)示。

在用戶體驗時代，獲得成功的不止iPhone，還有一直以用戶體驗、用戶服務(wù)著稱的海馬玩。成立于2013年的海馬玩極其低調(diào)，作為一個以移動操作系統(tǒng)虛擬化產(chǎn)品技術(shù)為王牌的公司，該公司在渠道競爭白熱化的時候做了分發(fā)渠道，以用戶服務(wù)為突破點做成了業(yè)內(nèi)前列;而又在手機(jī)游戲熱火朝天的時候轉(zhuǎn)向PC玩手游領(lǐng)域，開發(fā)了“安卓模擬器”成功吸引了千萬以上的用戶群。從不按常理出牌還屢屢能夠贏得先機(jī)。

產(chǎn)品先行，海馬玩以創(chuàng)新贏得用戶青睞

海馬玩成立一年之內(nèi)，先后發(fā)布了海馬蘋果助手和海馬玩模擬器，在這兩款產(chǎn)品中，一款立足于iOS應(yīng)用分發(fā)，另一款把娛樂化安卓模擬器這個新興事物帶到了國內(nèi)?？雌饋盹L(fēng)馬牛不相及的兩件事，卻為海馬玩的新平臺化打造了堅實的基礎(chǔ)。其中海馬蘋果助手讓海馬玩在移動游戲分發(fā)領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，而海馬玩模擬器則顯示出了 ”移動應(yīng)用跨平臺”這個理念。該模擬器支持在電腦安裝運行海量的安卓手機(jī)游戲及應(yīng)用，全面升級玩家在游戲娛樂過程中的視覺及操控體驗。

在接下來的兩年里，海馬玩完成了很多創(chuàng)業(yè)公司不敢想象的成績：完成了四輪融資，全平臺月活用戶增長了200%，很早就實現(xiàn)了盈利，兩年營收增長了十幾倍，并且持續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。而在這兩年里，海馬玩一直在憋大招，醞釀的一款全新的智能硬件產(chǎn)品終于在今年7月成功問世—專為iPhone打造的智能外設(shè)機(jī)甲。這款能夠為iPhone帶來iOS/Android雙系統(tǒng)、雙卡雙待的神奇的智能硬件引起了不小的社會反響，我們剝開它的硬件外衣分析后其實不難發(fā)現(xiàn)，它依舊是”移動應(yīng)用跨平臺"的一次嘗試，也就是說海馬玩并未轉(zhuǎn)型為硬件廠商，只是在一步步踐行自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。

用戶體驗是永恒命題，海馬玩有高招

在當(dāng)今“去社群化”的手游行業(yè)，海馬玩平臺卻反其道而行，以“專人專游，活躍至上”的指導(dǎo)思想為幾乎每一款手機(jī)網(wǎng)游都建立了專門的交互平臺，QQ群、微信群甚至YY群都有專人搭建維護(hù)，而其罕見高活躍度，則是依托于：專人解答游戲問題、定期展開群內(nèi)討論、線下活動等工作量極大但用戶體驗極好的模式，在此基礎(chǔ)上，不僅用戶服務(wù)有口皆碑，用戶本身的依賴性和忠誠度也獲得了極大的提高。

大數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶體驗，海馬玩處于前列

除此之外，海馬玩平臺還通過“用戶標(biāo)簽”的方式，合理利用大數(shù)據(jù)配合用戶體驗的進(jìn)一步提升。海馬玩運營副總裁印麗提到，海馬玩通過自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為每一個用戶都添加了多個用戶標(biāo)簽，其中涉及應(yīng)用傾向、游戲傾向、上線規(guī)律等維度，從而讓每一個流量都有了生動的標(biāo)識，從這一基礎(chǔ)出發(fā)，海馬玩保證了每一個推薦給用戶的APP都是他所偏好的，真正讓每一個出現(xiàn)在用戶眼前的APP都符合用戶體驗之上的平臺宗旨。

完整閉環(huán)下的全平臺，一站式解決用戶需求

作為一家全平臺覆蓋的內(nèi)容分發(fā)渠道，一方面，海馬玩通過“社群經(jīng)濟(jì)”和“用戶標(biāo)簽”完美地打造了用戶體驗標(biāo)尺，另一方面，海馬玩還將旗下的海馬手機(jī)助手、海馬玩模擬器、智能硬件機(jī)甲整合起來，用一站式的閉環(huán)鏈條給了用戶選擇海馬玩并留在海馬玩的理由：一站解決，軟件，硬件，服務(wù)等需求被整合在一個平臺下，既為用戶節(jié)省了時間和精力成本，也促進(jìn)了全平臺內(nèi)容質(zhì)量共同提升，在這個完整閉環(huán)中，用戶將體會到前所未有的無差別優(yōu)質(zhì)體驗和服務(wù)。

除了蘋果和海馬玩之外，還有無數(shù)企業(yè)正在用戶體驗這條路上越來越深入，而當(dāng)所有企業(yè)都在為用戶體驗、用戶服務(wù)而努力的時候，能否找到獨特的高招就至關(guān)重要了。