2015年4月14日，由傲世堂研發(fā)、飛流**發(fā)行的三國(guó)題材SLG手游《攻城掠地》正式開(kāi)啟一周年慶典。截止昨日為止，這款被譽(yù)為“年度最強(qiáng)三國(guó)策略國(guó)戰(zhàn)”手游的《攻城掠地》，已在其舉辦的一系列活動(dòng)中，以完全免費(fèi)的形式贈(zèng)送用戶價(jià)值超千萬(wàn)的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。而這，并不是《攻城掠地》手游版提升用戶數(shù)據(jù)的唯一方式。

《攻城掠地》手游版在2014年4月份正式上線，首月流水即達(dá)到2000萬(wàn)，沖入AppStore的暢銷榜TOP.20，一年間活躍用戶數(shù)達(dá)600萬(wàn)，總流水超過(guò)2億元人民幣。這一成績(jī)固然與游戲展現(xiàn)的如國(guó)戰(zhàn)、史上最宏大的地圖、高度自由的策略等高品質(zhì)內(nèi)容有關(guān)。但發(fā)行與運(yùn)營(yíng)方飛流又做了什么呢?

據(jù)了解，飛流在游戲上線前期便籌備組建了以手游《攻城掠地》為核心的團(tuán)隊(duì)，涵蓋運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、平臺(tái)五個(gè)小組員工。由于游戲的創(chuàng)新內(nèi)容較多，在用戶核心體驗(yàn)上與當(dāng)時(shí)同類手游不盡相同，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了圍繞“用戶體驗(yàn)”所展開(kāi)的，包含市場(chǎng)調(diào)研、渠道評(píng)測(cè)、用戶試玩回饋、客服培訓(xùn)等內(nèi)容的一系列行動(dòng)，并根據(jù)用戶與渠道反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)調(diào)試，最終使游戲在上線時(shí)成為2014年策略手游最大的一匹黑馬。

在產(chǎn)品上線后，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)啟《攻城掠地》手游版用戶專屬服務(wù)系統(tǒng)。在依據(jù)用戶游戲需求分層次定制服務(wù)內(nèi)容、7*24小時(shí)在線、跟蹤式解決問(wèn)題、VIP用戶定期回訪等服務(wù)之外，客服團(tuán)隊(duì)還不間斷對(duì)用戶反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)、建議進(jìn)行分類搜集整理，定期反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)手游用戶群體特征定制的服務(wù)，最大化保障了現(xiàn)有用戶的游戲權(quán)益，有效降低了用戶的流失率。

針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)收集整理的上萬(wàn)條玩家意見(jiàn)和建議，以及平均從業(yè)年齡超過(guò)6年的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶行為的精準(zhǔn)提前把控，《攻城掠地》手游版在一年內(nèi)進(jìn)行了八次大版本的更新。其中不乏現(xiàn)在引為策略手游通行玩法的科技、副將等內(nèi)容，正是通過(guò)高頻率的版本更新，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)亦適時(shí)地推出如元宵節(jié)、春節(jié)等節(jié)慶內(nèi)容，極大化豐富了玩家的游戲體驗(yàn)。而通過(guò)數(shù)百項(xiàng)的對(duì)操作、畫(huà)面、體驗(yàn)等方面的優(yōu)化調(diào)整，《攻城掠地》的游戲內(nèi)容得到不斷的完善，用戶活躍度與體驗(yàn)度得到了卓有成效的提升。