“打個電話，我的臉居然被發(fā)熱的蘋果手機(jī)燙傷了。”株洲市民蘇靜說，自己用iPhone5S打電話時，手機(jī)發(fā)熱使得臉被燙出一個紅印，經(jīng)醫(yī)院診斷為“電輻燙傷”。蘇靜找到蘋果售后維權(quán)，售后工作人員稱這不屬于售后負(fù)責(zé)范圍。蘇靜又打電話給蘋果公司客服，對方稱要召回手機(jī)再進(jìn)行處理。如今，近一個月過去了，蘇靜臉上的紅印仍沒有消失，事情也沒有人給予答復(fù)。

?皮膚太嫩?女子用iPhone5S打電話險致毀容

講述：打電話后臉上留紅印，醫(yī)生稱是電輻燙傷

蘇靜說，這臺iPhone5S是今年4月買的。7月底的一天上午，蘇靜用手機(jī)和男友“煲電話粥”，突然感覺手機(jī)發(fā)熱，就把手機(jī)拿開，打開揚(yáng)聲器繼續(xù)講了幾分鐘。掛電話之后，蘇靜感覺左臉頰有火辣辣的刺痛感，她以為只是暫時的刺痛，也就沒當(dāng)一回事。

第二天上班時，朋友一看到蘇靜就問：“你的臉怎么有一塊紅印?”這時，蘇靜才注意到，左臉頰因頭天手機(jī)發(fā)熱造成的紅印還沒有消失，她趕緊跑到附近的小診所，醫(yī)生開了瓶燙傷膏給她涂抹，并勸蘇靜最好去大醫(yī)院檢查。

幾天之后，蘇靜發(fā)現(xiàn)，紅印并沒有因抹了燙傷膏而消掉，她趕緊到株洲市人民醫(yī)院就診。8月19日，記者通過蘇靜提供的病歷本看到，蘇靜左臉的紅印被醫(yī)生診斷為“電輻燙傷”。

維權(quán)：售后稱不對此負(fù)責(zé)，蘋果公司要先召回手機(jī)

隨后，蘇靜找到蘋果公司授權(quán)的iPhone手機(jī)售后部門“凱克通訊”。但售后部門負(fù)責(zé)人表示，這事不歸售后負(fù)責(zé)，要蘇靜找蘋果公司直接處理。“售后只是第三方機(jī)構(gòu)，與蘋果簽訂了協(xié)議，協(xié)議中有明確規(guī)定，我是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量和維修這塊，其它我們不負(fù)責(zé)。”售后負(fù)責(zé)人說。當(dāng)蘇靜提出要看此協(xié)議時，負(fù)責(zé)人表示“協(xié)議除工商部門外，任何人都不能看”。

隨后，蘇靜撥打400開頭的蘋果公司服務(wù)電話。蘋果公司軟件部客服接了電話，在了解情況后，對方提出要先向上級部門申請，之后再答復(fù)。 第二天，蘋果公司客服人員回電說，要把手機(jī)召回再處理此事，要蘇靜把手機(jī)以快遞的形式寄回蘋果公司。

蘇靜有些疑惑，便問對方：“召回手機(jī)時沒有任何蘋果公司的授權(quán)和證明，我把手機(jī)交給快遞員，到時候手機(jī)在召回過程中丟失了誰負(fù)責(zé)?”對方回復(fù)稱，公司的流程規(guī)定就是如此，如要出示證明，需要再向上級申請。然而，近一個月過去，蘇靜仍沒有等到對方的回復(fù)。

進(jìn)展：到12315協(xié)商，售后一直不露面

8月19日，記者陪同蘇靜一起再次找到蘋果售后部門“凱克通訊”。該部門負(fù)責(zé)人說：“我們也打了400服務(wù)電話，看能否通過我們把手機(jī)召回，現(xiàn)在我們也在等答復(fù)。”隨后，蘇靜來到株洲市工商局12315投訴中心，因產(chǎn)品是蘋果公司的，所以必須要售后部門“凱克通訊”一起到現(xiàn)場才能進(jìn)行協(xié)商。然而，售后負(fù)責(zé)人電話一直無人接聽。蘇靜無奈，說只能另行約定時間。

長時間通話手機(jī)溫度有多高？40℃左右

此前，有媒體曾選取幾款手機(jī)實驗，測試長時間通話情況下手機(jī)的溫度。實驗選取了3款主流型號的手機(jī)(iPhone5S、三星Note2、華為G700)。通過在手機(jī)上運行游戲1小時模擬長時間通話，再用紅外測溫儀測溫，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕的溫度均在40℃左右，將雞蛋清抹在手機(jī)屏幕上，蛋清變成白色。

實驗數(shù)據(jù)顯示，有2款手機(jī)溫度超過40℃。40℃到底有多熱?皮膚長時間貼在屏幕上會有何反應(yīng)?記者用蛋清進(jìn)行實驗。將三款手機(jī)關(guān)機(jī)，并靜置10分鐘。將蛋清涂在任意一款手機(jī)上，再次運行手機(jī)游戲，觀察蛋清。運行大約1個半小時后，涂在手機(jī)屏幕上的蛋清變白，邊緣變成淡黃色的干皮，測試發(fā)現(xiàn)溫度已達(dá)49℃。

如何避免被“高溫機(jī)”燙傷

1、養(yǎng)成正確的手機(jī)使用細(xì)節(jié)：不頻繁鎖屏、解鎖，適當(dāng)使用飛行模式，減少數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用，關(guān)閉手機(jī)的部分功能。

2、養(yǎng)成正確的使用姿勢：如果長時間通話，可以采用免提方式或耳機(jī)，不要把屏幕直接往皮膚上貼，特別是躺著打電話時。

3、適當(dāng)使用管理軟件，減少CPU功耗。

溫度高于表皮長時間接觸或致燙傷

對于蘇靜打近1小時電話，造成臉部皮膚輕微燙傷，株洲市中心醫(yī)院燒傷整形科主任蘇開新認(rèn)為，這是一個時間和溫度疊加的過程。

“可能由兩個原因造成，一是由于手機(jī)發(fā)熱，溫度超過正常體溫一定數(shù)值并長時間接觸;二是考慮輻射原因。”蘇開新解釋，人體正常的表皮溫度處于36℃—37℃的范圍，高于表皮溫度的物體接觸面部時間過長，可能會導(dǎo)致燙傷。輻射同樣能夠造成皮膚的損害，放射線對于皮膚的傷害也歸為燒傷類，放射線沒有溫度，但也可對皮膚造成直接損害。

蘇開新說，“打電話時手機(jī)發(fā)熱，臉部感覺到了不舒服，就要立即停止通話。如果臉部已造成燙傷，要趕緊就醫(yī)。此外不要將電腦長時間放在膝蓋上使用，電腦也需要散熱，長時間接觸皮膚也可能造成輕度燙傷。”

消費者可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償

北京合川律師事務(wù)所律師申驗表示， 《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者或其他受害人因商品缺陷造男生身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。對于蘇靜的遭遇，申驗表示，消費維權(quán)最重要的是保留證據(jù)，盡可能多的保留證據(jù)，包括醫(yī)院就診證明和病歷、就診交費憑據(jù)，還有當(dāng)時的通話記錄，打了多長時間引發(fā)手機(jī)發(fā)熱燙傷，最好有證詞。另外，盡快到消費者協(xié)會去投訴。