蘋果公司針對英國、德國、意大利、法國及其他許多歐洲國家消費(fèi)者通過iTunes、App Store和iBooks商店購買的產(chǎn)品，推出了一種新的14天無條件退貨政策。蘋果公司此前為這些在線商店制定的條款是，用戶有權(quán)“免費(fèi)”撤回一項(xiàng)交易，而且是“無需給出任何理由，除非產(chǎn)品已開始發(fā)貨”的相關(guān)內(nèi)容。

而現(xiàn)在蘋果公司已對相關(guān)條款做出更新，引入了一項(xiàng)特別的14天無條件退貨政策，將除了禮品卡以外的所有購買活動(dòng)都涵蓋在內(nèi)：“取消權(quán)規(guī)定：如果你選擇取消訂單，則可在收到收據(jù)的14天內(nèi)取消，且無需提供任何理由，只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。”

蘋果公司表示，該公司將在收到取消通知的兩周內(nèi)向用戶退款，無論這種通知是通過其“Report a Problem”(報(bào)告問題)功能還是書面報(bào)告提交的都一樣。

在此以前，蘋果公司通過其支持團(tuán)隊(duì)來個(gè)案處理退款申請，而且在除歐洲以外的美國、加拿大及其他大多數(shù)國家中，該公司將繼續(xù)以這種方式處理軟件和iTunes內(nèi)容的退款申請。蘋果公司表示，在這些國家中，“所有產(chǎn)品銷售和租借活動(dòng)都是不可更改的”，該公司只會自由裁量批準(zhǔn)哪些退款申請。

蘋果公司所作出的這種政策改變看起來與歐盟出臺的一項(xiàng)最新消費(fèi)者權(quán)益法令有關(guān)，該法令規(guī)定，凡是消費(fèi)者在歐盟國家中購買的貨物和服務(wù)，商家都必須提供14天取消權(quán)或退貨期。

相比之下，古哥Play Store為消費(fèi)者所購買的應(yīng)用提供兩個(gè)小時(shí)的“退貨窗口”，但古哥的支持文件并未提及這種新的14天退貨窗口。不過，古哥已為歐洲音樂訂閱用戶提供了14天的取消權(quán)，而在其他地區(qū)則僅有7天。

歐盟委員會在6月就已公布了上述方針，但蘋果公司一直到本月才對其在線條款進(jìn)行了更新。根據(jù)歐盟法令，如果商家未以恰當(dāng)方式向消費(fèi)者告知有關(guān)退貨期的問題，則14天退貨期可被延長至一年。