三星中國(guó)官方宣布，將從2017年1月1日起執(zhí)行新的國(guó)行版Galaxy Note 7召回細(xì)則，有效期截止到1月31日。根據(jù)新的細(xì)則，2017年1月間，在原購(gòu)機(jī)渠道購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行Note 7將不再辦理退貨，通過(guò)三星售后服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)的可繼續(xù)退貨。

三星Note 7

同時(shí)，200元的退貨補(bǔ)貼將會(huì)完全取消，而購(gòu)買(mǎi)Galaxy S7系列或其他一般型號(hào)三星手機(jī)的600/300元換機(jī)補(bǔ)貼(均包含退貨補(bǔ)貼)，將變?yōu)?00元的指定電商購(gòu)物券。

用戶退貨后，在京東商城、天貓旗艦店、三星官方網(wǎng)上商城、亞馬遜(中國(guó))購(gòu)買(mǎi)三星智能手機(jī)申領(lǐng)換機(jī)補(bǔ)貼，統(tǒng)一由三星會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)放，并且需要提前使用Note 7手機(jī)登記。

退貨或換機(jī)時(shí)，包裝盒、說(shuō)明書(shū)、耳機(jī)/充電器等零配件無(wú)需退還。

特別需要注意的是，即便本月完成退貨登記或換機(jī)登記，下個(gè)月再退貨或者購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，都不再享受現(xiàn)有補(bǔ)貼。

三星表示，2017年2月1日開(kāi)始如政策發(fā)生變化，將提前告知相關(guān)內(nèi)容。

最新細(xì)則

附常見(jiàn)問(wèn)題：

1、Note 7是否可以繼續(xù)使用?

- 不可以繼續(xù)使用，請(qǐng)按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。

2、是否必須攜帶購(gòu)買(mǎi)憑證才能辦理退換貨?

- 丟失購(gòu)買(mǎi)憑證時(shí)可以咨詢?cè)?gòu)買(mǎi)渠道或致電客服熱線(400-810-5858)。

3、關(guān)于Note 7退換貨的疑問(wèn)需要咨詢哪里?

- 請(qǐng)致電客服熱線(400-810-5858)， 工作時(shí)間為周一至周日08:00-17:00。

4、購(gòu)買(mǎi)時(shí)提供的贈(zèng)品是否需要返還?

- 三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還。

5、Note 7產(chǎn)品出現(xiàn)故障無(wú)法開(kāi)機(jī)，是否可以退換?

- 三星售后服務(wù)中心采用技術(shù)手段可檢測(cè)到IMEI號(hào)碼或序列號(hào)的，可以進(jìn)行退換。

- 因故障在“S助手”APP無(wú)法進(jìn)行提前登記的，需將手機(jī)和購(gòu)機(jī)發(fā)票及包裝盒照片發(fā)送給Servicecall@samsung.com郵箱進(jìn)行報(bào)備，得到郵件回復(fù)確認(rèn)后方可申領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)后的補(bǔ)貼。

6、在原購(gòu)買(mǎi)門(mén)店是否可以直接退換貨?

- 自2017年1月1日起門(mén)店不再接收退貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)前往就近的三星售后服務(wù)中心辦理退貨。

7、非國(guó)行版Note 7產(chǎn)品是否可以召回?

- 非國(guó)行版Note 7并非本次中國(guó)大陸召回對(duì)象，但為了給消費(fèi)者提供便利，非國(guó)行版Note 7產(chǎn)品也可以辦理退貨，但是組裝機(jī)、山寨機(jī)、改號(hào)機(jī)等非正版手機(jī)不可辦理退貨。

8、關(guān)于Note 7手機(jī)的合約銷(xiāo)售相關(guān)事宜如何處理?

- 因各省的合約政策不同，不能提供統(tǒng)一指南， 需遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。

9、換機(jī)補(bǔ)貼什么時(shí)候可以兌現(xiàn)?

- 首先需在三星售后服務(wù)中心辦理退貨手續(xù)且再次購(gòu)置新的三星智能手機(jī)，而后通過(guò)新購(gòu)置的三星智能手機(jī)進(jìn)行換機(jī)補(bǔ)貼申領(lǐng)。換機(jī)補(bǔ)貼將自申領(lǐng)日起7個(gè)工作日后以短信形式發(fā)送。

10、2016年12月31日前已做退機(jī)登記的顧客在2017后辦理退貨，能否得到退貨補(bǔ)貼?

- 12月31日前完成退機(jī)登記，但在2017年1月1日之后辦理退貨的，按照新召回政策不再提供200元的退貨補(bǔ)貼。

11、2016年12月31日前已經(jīng)辦理完退貨，但在2017年1月1日之后購(gòu)買(mǎi)新的三星智能手機(jī)，能否得到換機(jī)補(bǔ)貼?

- 可以按照本2017年1月召回細(xì)則享受換機(jī)補(bǔ)貼，但不再享受2016年召回細(xì)則項(xiàng)下的換機(jī)補(bǔ)貼。