2017年6月底的炎熱盛夏。
馬化騰、劉熾平、任宇昕、馬曉軼等騰訊總辦成員以及游戲負(fù)責(zé)人連夜“拉”起一個(gè)微信群，討論一個(gè)至關(guān)重要的話題。
這是騰訊的慣例，很多重要決定就在深夜凌晨里誕生，通過(guò)郵件、微信群的方式，討論、明確，次日便開始施行。
當(dāng)時(shí)，一場(chǎng)《王者榮耀》與未成年防沉迷的話題被全社會(huì)討論，微信、微博等社交媒體輿論四起，從央媒到地方媒體都在討論，一時(shí)無(wú)倆。
而在騰訊內(nèi)部，早幾年前便關(guān)注到未成年人觸網(wǎng)年齡下降的趨勢(shì)，并開啟了一系列研究和探索。鼓勵(lì)家長(zhǎng)與孩子溝通的【成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)】已運(yùn)營(yíng)5個(gè)月，伴隨而生的【騰訊游戲健康系統(tǒng)】已于6月初發(fā)布。

但外界的熱議像是一條鯰魚，激起同事們高昂的情緒。媒體上關(guān)于游戲與未成年人關(guān)系的幾大觀點(diǎn)，也映射在騰訊公司這個(gè)內(nèi)部微信群里：
有同事說(shuō)，“游戲只是游戲，不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任”；
有同事表示：“騰訊已經(jīng)做了一些事情，不該受到這樣的指責(zé)”；
有同事認(rèn)為：“越來(lái)越多未成年人玩游戲，是應(yīng)該管一管”；
交雜的聲音，有分野、有焦慮、有憤懣……所有人都在等待一個(gè)重要決定
最后，馬化騰等總辦成員發(fā)聲：

“未成年人缺乏自控力，如果過(guò)度沉迷，肯定是不好的。我們要主動(dòng)做出更多事情，而不是等政府監(jiān)管的規(guī)定下來(lái)才去做！”
一錘定音。次日，《王者榮耀》健康系統(tǒng)加速對(duì)外公布了更嚴(yán)格的策略：
限玩和宵禁。
1017年7月4日開始，12周歲以下（含12周歲）未成年人每天限玩1小時(shí)，晚上9時(shí)以后禁止登陸功能；12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。
但這僅僅是開始。
“在馬路上確定一個(gè)未成年人，你從容貌、身高、聲音就可以區(qū)分出來(lái)。但要在茫茫的網(wǎng)路上，區(qū)分一個(gè)玩家是不是未成年人，要復(fù)雜得多?！?br /> 縱觀國(guó)內(nèi)外同行，沒(méi)有企業(yè)做過(guò)類似的事情。他們要面對(duì)是技術(shù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)、隱私保護(hù)等諸多難題，對(duì)面是一群貪玩又機(jī)靈的未成年人，以及難以揣測(cè)的人性。
一項(xiàng)尋找未成年人的的工作，一場(chǎng)【決心】與【疑慮】戰(zhàn)斗，于2017年炎夏深夜進(jìn)入新征程。
兩面墻，快速“包抄”
Lanky是騰訊未成年人守護(hù)的負(fù)責(zé)人。
他拿到的任務(wù)是——“開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)性解決方案，能夠幫助游戲玩家，尤其是未成年玩家更健康地游戲?！?br /> 很快， Lanky拉來(lái)Mandy，一一把需求拆解開來(lái)，在A4紙上畫了好幾版方案。當(dāng)他們內(nèi)心忐忑拿著方案向總辦匯報(bào)時(shí)，得到的回復(fù)只有6個(gè)字：
“按照最嚴(yán)施行”。

于是，騰訊迅速建立了兩面墻， “包抄”尋找未成年人。
一面墻是叫家長(zhǎng)控制。鼓勵(lì)家長(zhǎng)與小孩良好溝通、組隊(duì)監(jiān)督，它叫【成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)】，支持家長(zhǎng)關(guān)聯(lián)孩子賬號(hào)，同步了解孩子游戲登陸和消費(fèi)信息，同時(shí)提供一鍵禁玩、消費(fèi)限額、成長(zhǎng)資訊，提供游戲健康指導(dǎo)等功能。
另一面墻稱之為游戲控制。通過(guò)游戲大數(shù)據(jù)以及實(shí)名驗(yàn)證身份信息，基于不同身份所匹配的防沉迷策略，它叫【騰訊游戲健康系統(tǒng)】。
憑借不斷優(yōu)化和改進(jìn)，至2018年2月份，【成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)】上線一周年時(shí)，守護(hù)用戶近400萬(wàn)，效果顯著，未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)較守護(hù)前一個(gè)月平均下降25%。
【騰訊游戲健康系統(tǒng)】也包抄到了一大批《王者榮耀》未成年用戶。甚至有小朋友模仿大人的聲音，聲稱自己是誤登記身份信息，要求解綁。最后被騰訊客服的同事識(shí)破。
計(jì)劃內(nèi)的意外，從小黑屋開始
問(wèn)題隨之出現(xiàn)。
抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一批未成年人用戶漏過(guò)【騰訊游戲健康系統(tǒng)】的限時(shí)設(shè)定。因?yàn)楹⒆虞斎肓顺赡耆说纳矸葑C號(hào)，繞過(guò)了健康系統(tǒng)。
“不能指望任何玩家都是誠(chéng)實(shí)的”，工程師Harlan說(shuō)。
Harlan有一個(gè)3歲半的女兒，他知道，在天真貪玩的孩子眼里，還沒(méi)建立起對(duì)與錯(cuò)，只有要與不要。
但在Mandy的構(gòu)想里，這些“意外”都是計(jì)劃內(nèi)的。她設(shè)想的這面平臺(tái)高墻，身份識(shí)別是一個(gè)三期工程：
一期內(nèi)嵌在《王者榮耀》上，實(shí)現(xiàn)單一游戲的未成年人登錄校驗(yàn)；
二期升級(jí)為所有游戲的通用模塊，實(shí)現(xiàn)未成年玩家與公安的實(shí)名校驗(yàn)；
三期是智能認(rèn)證，對(duì)疑似未成年玩家進(jìn)行智能認(rèn)證。
她將紙上的要點(diǎn)歸類，畫線連接。隨著運(yùn)行邏輯的延伸，層級(jí)越來(lái)越多，架構(gòu)圖看起來(lái)像一個(gè)復(fù)雜的電路圖。
壓力如山。
Mandy知道“按照最嚴(yán)施行”，意味著“再難也是要上”。當(dāng)前，最現(xiàn)實(shí)和最迫切的事是集中力量辦大事——調(diào)撥人手。
二期三期啟動(dòng)，Harlan、Brian等人就臨時(shí)被拉入“小黑屋”， Harlan負(fù)責(zé)技術(shù)，Brian統(tǒng)籌產(chǎn)品，這對(duì)“未來(lái)CP“，進(jìn)入長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的封閉開發(fā)期。
封閉開發(fā)，兩個(gè)極端
封閉開發(fā)，是所有互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目的“行話”，是指要在一定時(shí)間、空間內(nèi)專心致志完成一項(xiàng)開發(fā)任務(wù)。
高級(jí)辦公室騰訊大廈，三、四十平米的辦公室內(nèi)，有時(shí)會(huì)有一種綠皮火車車廂的即視感：沒(méi)喝完的紅牛揮發(fā)甜膩氣味，半碗泡面敞開著碗口，一把塑料叉子和面攪在一起。

周末，Harlan偶兒會(huì)帶女兒來(lái)公司，女兒在辦公室探索全新的世界，他則擼起代碼，處理手尾工作。
“技術(shù)不算難，難在很多技術(shù)要做業(yè)界首創(chuàng)的應(yīng)用”，Harlan坦誠(chéng)。
二三期工程最重要的目標(biāo)——是把【騰訊游戲健康系統(tǒng)】從王者榮耀剝離出來(lái)，從游戲之內(nèi)的功能，變成游戲之上的插件，并在這個(gè)插件上實(shí)現(xiàn)公安實(shí)名校驗(yàn)、智能認(rèn)證比對(duì)等。
它有更高的適配度，不用每個(gè)游戲都做一套健康系統(tǒng)；它有更高的管控度，能夠從登錄端就限制用戶的訪問(wèn)。
恰恰因?yàn)槿绱耍y推進(jìn)。
Brian、Harlan拿著架構(gòu)圖向游戲工作室逐條解釋。
講到實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)時(shí)，一個(gè)同事指出，在一款游戲中，頻繁讓用戶進(jìn)行認(rèn)證，這對(duì)用戶體驗(yàn)的破壞太大了。
另一位游戲項(xiàng)目組成員提出，如果用戶本來(lái)就是成年人，但沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，被游戲強(qiáng)制下線，我可能再也不會(huì)回來(lái)。
“尋找未成年人，其實(shí)是破壞成年人體驗(yàn)的過(guò)程”。Brian說(shuō)
他和Harlan等人，試圖通過(guò)技術(shù)的手段找兩個(gè)極端，一端盡可能的找到未成年人，一端盡可能的不干擾成年人。
“志愿”加入，未成年建庫(kù)
一個(gè)更復(fù)雜的技術(shù)解決方案出爐，不斷有新成員光顧小黑屋。
有一位叫Kidd的同事 “志愿”加入，他著手建立一個(gè)疑似未成年人玩家?guī)欤?數(shù)據(jù)分析是他的強(qiáng)項(xiàng)，眼尖的他經(jīng)常能通過(guò)樣本，發(fā)現(xiàn)常人難以發(fā)現(xiàn)的未成年數(shù)據(jù)維度。
項(xiàng)目組在重慶實(shí)地調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一批玩家，身份證登記都是超過(guò)60歲的，在一天內(nèi)玩了兩三個(gè)小時(shí)的游戲，這個(gè)其實(shí)是不符合規(guī)律和不正常的。
“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用的其實(shí)是爺爺奶奶的身份證”。
這是典型的留守兒童的特征。
父母不在身邊，祖父母成為他們“搗蛋”的對(duì)象。最終，他們被Kidd“志愿”入庫(kù)了，并對(duì)留守兒童開始開發(fā)針對(duì)性的防沉迷策略。
為了能夠找到疑似未成年人，Kidd建立了一套的邏輯算法。它通過(guò)樣本學(xué)習(xí)，找出特征，最后找出對(duì)應(yīng)特征玩家，去判斷是否為未成年人。
比如，游戲時(shí)段集中在寒暑假，或者是中休、晚休時(shí)間，那這群玩家很可能會(huì)被打上“疑似未成年玩家”的標(biāo)簽。再根據(jù)這群樣本，分析其游戲行為數(shù)據(jù)，更好地輔助疑似未成年人玩家?guī)斓慕ⅰ?br /> 甚至還動(dòng)用了一些前沿的科學(xué)家的力量。
騰訊電腦管家的一位博士，正在把安全領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用到這上來(lái)，通過(guò)手指的按壓弧長(zhǎng)、力度、反應(yīng)等維度，去判斷未成年人。這是區(qū)別于數(shù)據(jù)分析的一種行為判斷，如果事成，將成為一個(gè)很好的輔助判斷工具。
時(shí)至今年11月，疑似未成年人用戶庫(kù)漸越龐大且精準(zhǔn)，且正在不斷更新完善中。
智能認(rèn)證 “證明你媽是你媽”
最大的阻礙仍舊存在。
那就是“證明你媽是你媽”的問(wèn)題——“證明未成年人是未成年人”或“證明成年人是成年人”。
2018年9月，有媒體報(bào)道稱《騰訊健康系統(tǒng)形同虛設(shè)》，有電商網(wǎng)站公開售賣身份信息，宣稱可以“破解”系統(tǒng)。
賣家向記者表示，“現(xiàn)在的確比以前嚴(yán)多了，如果認(rèn)證過(guò)，買個(gè)成年人身份證號(hào)開個(gè)新號(hào)就可以了”，“認(rèn)證過(guò)的又不想開新號(hào)，其實(shí)破解不了的，原理只是換綁為成人身份證?！?br /> 部分未成年人可以通過(guò)電商、搜索引擎等不合法渠道獲取成年人姓名和與之對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)，繞過(guò)限制。
Brian看到新聞后，想解釋些什么，但欲言又止。
因?yàn)樽詈玫慕鉀Q辦法，就貼在“小黑屋”的墻Lanky畫的A4紙上，“按照最嚴(yán)施行”的方案中重要的一環(huán)——
智能認(rèn)證。
智能認(rèn)證的數(shù)據(jù)與公安部的身份信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)證，這一直是金融級(jí)的安全驗(yàn)證手段。從未在游戲中大規(guī)模使用。

團(tuán)隊(duì)小心又大膽地嘗試，需要找到最可靠的方式。一開始，就有兩套方案并行討論可行性。

1智能認(rèn)證直植入到系統(tǒng)插件內(nèi)。
2運(yùn)用微信、QQ的基礎(chǔ)能力，跳轉(zhuǎn)至微信、QQ進(jìn)行智能認(rèn)證較校。

方案一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)自產(chǎn)自銷好實(shí)現(xiàn)，但缺點(diǎn)在于穩(wěn)定性差。一個(gè)輕量的插件要做到適配所有的機(jī)型，兼容性較弱、誤差率較高。
方案二，效果較好，但難在要跨團(tuán)隊(duì)推進(jìn)億級(jí)產(chǎn)品微信、QQ開發(fā)智能認(rèn)證模塊。
在進(jìn)行過(guò)多版測(cè)試后，團(tuán)隊(duì)確定實(shí)施方案二。
“雖然難，但卻更照顧用戶體驗(yàn)?！?br /> 工程師做推廣 緊張測(cè)試
兩個(gè)億萬(wàn)用戶的產(chǎn)品，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要推動(dòng)他們的難度可想而知。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣工作，落在了耿直的工程師Harlan身上。
不過(guò)，事實(shí)卻比想象中 以上就是騰訊揭秘“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”誕生內(nèi)幕：按照最嚴(yán)施行 封閉開發(fā)全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)你有幫助。想查找更多游戲資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注游戲鳥查看。