家長和小孩的戰(zhàn)斗從游戲開始，每天父母都會監(jiān)督孩子寫作業(yè)，但孩子卻會偷偷摸摸的玩游戲，從剛開始的《魔獸世界》到如今的《王者榮耀》，家長和孩子的斗智斗勇從未停歇，對于未成年安全上網(wǎng)的這件事，大家是如何看待的呢？

近日，第七屆北大-斯坦福互聯(lián)網(wǎng)法律與公共政策研討會上，專門討論了未成年人網(wǎng)絡(luò)保護問題?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有國界，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護也是需要共同面對的問題，圓桌上請來了英國、美國、韓國和中國的代表，分享各國在這方面的經(jīng)驗，互為鏡鑒。

1.

Stephen Balkam是美國家庭網(wǎng)絡(luò)安全研究所創(chuàng)始人和CEO，主要工作便是研究互聯(lián)網(wǎng)上可能存在的風險，比如色情、暴力內(nèi)容和游戲成癮問題等，并研究怎么解決這些風險，以削弱這些風險給孩子們帶來的影響。

但在實踐當中，他發(fā)現(xiàn)比起令行禁止更重要的，是尋找平衡。

未成年人網(wǎng)絡(luò)保護不是一個單一組織或者機構(gòu)所能做到的事情。它需要立法機構(gòu)指定法律，需要執(zhí)法機構(gòu)執(zhí)行法規(guī)，需要有人教育家長和孩子去了解法規(guī)，同時需要科技公司提供更多有益的內(nèi)容和技術(shù)，來促進整個網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)生態(tài)的進步。

“我們需要有一種新的文化，我們需要文化上有一個轉(zhuǎn)移，我們稱之為文化上的在線的責任。”Stephen Balkam說，這說明因為技術(shù)手段的進步，未成年網(wǎng)絡(luò)保護面臨的挑戰(zhàn)也更加復雜。

挑戰(zhàn)首先來自技術(shù)的進步。過去，家長想要知道孩子玩沒玩游戲，只需要摸摸電視顯示器溫度，想要知道孩子瀏覽了什么網(wǎng)頁，只需要在電腦里裝一個監(jiān)控軟件。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)普及，孩子幾乎人手一部手機，隨時隨地可以接入互聯(lián)網(wǎng)，家長不可能做到及時監(jiān)控。

親子關(guān)系的變化也帶來新的挑戰(zhàn)，原本差序格局下的親子關(guān)系正向團體格局轉(zhuǎn)變，家長不再是說一不二的權(quán)威人物，而是需要和孩子平等交流和溝通，上一代人硬性控制的思路，已經(jīng)不適用于當下社會。

騰訊研究院副院長楊樂將其稱之為“后喻時代”，這一代家長還是孩子的時候，依然是長輩教育晚輩，進入后喻時代，反而是年輕人要更多的教育他們的父母，“這也就導致傳統(tǒng)的威權(quán)式的教育結(jié)構(gòu)被沖擊，因此留守兒童就成了各種矛盾激烈爆發(fā)的焦點。”

而且，立法和執(zhí)法之間存在偏差。《未成年人保護法》明確規(guī)定不能賣煙酒給未成年人，但真正落實這一規(guī)定的商家寥寥無幾。如果真實的物理世界都是這樣的話，把這樣一種情形放到網(wǎng)絡(luò)空間當中，情況只會變得更糟。

北京大學法學院教授王錫鋅將這一情況稱為“象征性的治理”，“它有很多的規(guī)則，有很多的宣告，但是這些規(guī)則、這些文字落實的情況應(yīng)該說是非常有限的?！倍笳餍灾卫碛謺е隆斑\動式執(zhí)法”，“比如說出現(xiàn)某些相關(guān)的事件，特別是媒體通過報道一些比如說未成年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、出現(xiàn)悲劇性事件的時候，監(jiān)管部門又會采取這樣一種運動式的執(zhí)法形式。運動式執(zhí)法背后是一種法律問題的政治化?！?

這些背景下，未成年網(wǎng)絡(luò)保護可能是當下社會最復雜的議題之一。敏感而聰明的孩子、權(quán)威正被消解的家長、萬億市值的公司……所有能決定社會走向的力量，都匯集在這個議題之下，這也意味著，要解決這一問題，需要廣泛參與，協(xié)同治理。

2.

韓國電競發(fā)達，游戲發(fā)達，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護也起步更早。

韓國青少年政策研究院高級研究員Chang Geun Young覺得，網(wǎng)絡(luò)游戲不是一件壞事，最起碼不危險，“玩游戲跟踢足球是不一樣的，踢足球你可能身體會受傷，玩游戲你是在一個虛擬世界里，你再怎么玩都不會受傷，你想怎么玩就怎么玩。”

游戲的負面作用主要來自成癮，所以，在韓國的立法執(zhí)法實踐當中，“限制未成年人游戲時長”是一切的重心。在韓國，未成年人想玩一些有潛在危險的游戲，需要成年人陪伴，而且，午夜12點到早上6點不允許未成年人玩游戲。同時，為了讓父母更了解孩子，相關(guān)部門也會對父母開展一些教育活動，讓他們了解游戲。

限制游戲時間，呼吁家長陪伴，這是未成年人網(wǎng)絡(luò)保護的基本原則，不論中國還是歐美地區(qū)，盡管具體方式略有差異，但始終遵循的都是這樣的法則。

不過，Chang Geun Young指出，“現(xiàn)在我們自己的法律體系似乎某種程度上剝奪了父母監(jiān)管孩子的權(quán)利?！笔聦嵣希n國的未成年人保護體系，是由政府主導，監(jiān)管部門指導監(jiān)督實施，不論家長，還是科技公司，都是相對被動的參與者。而且，監(jiān)管手段以禁止為主，缺少引導，容易讓孩子心生抗拒。

王錫鋅說，制定未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例，應(yīng)當注意四組矛盾：監(jiān)管與技術(shù)的關(guān)系、收益與成本的關(guān)系、政府與社會的協(xié)作關(guān)系、管控與引導的關(guān)系。

法律可以規(guī)定一些可以做和不可以做的事情，但在網(wǎng)絡(luò)這個開放自由的空間里，行政力量不可能完全監(jiān)管，“在這個方面，我覺得企業(yè)通過技術(shù)化的手段，顯然是真正地使我們的這種目標得以落實的關(guān)鍵一環(huán)……我覺得像智能認證技術(shù)這樣的一些新技術(shù)的使用可能是一個關(guān)鍵?！?

政府也需要和企業(yè)達成平衡。王錫鋅認為，未來的立法需要避免立法者請客、企業(yè)買單的情形，”政府搞了很多很高的標準，獲得了一片掌聲，但是技術(shù)上保障落實的成本主要由企業(yè)來承擔，這也是不公平的?！岸?，政府和企業(yè)之外，需要學校、家庭以及一些NGO機構(gòu)的參與，共同來打造社會文化的進步。

而且，現(xiàn)在不可能禁止孩子使用互聯(lián)網(wǎng)，這不公平也不現(xiàn)實。英國數(shù)字、文化、媒體與體育部網(wǎng)絡(luò)安全司副總監(jiān)Orla MacRae在分享里，便尤其強調(diào)說，保護未成年人不僅是讓他們遠離不好的內(nèi)容，而且要讓他們接觸更多有益的內(nèi)容：

”首先我們有一個行為準則，這個主要是針對媒體公司的，這個行為準則已經(jīng)發(fā)布了。同時我們鼓勵企業(yè)有一個更加透明的網(wǎng)站。最后我們認為技術(shù)是解決方案中非常重要的部分，因此我們跟互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商一起更好地改善我們的服務(wù)，我們希望借助這些不斷新推出的平臺，通過技術(shù)影響到青少年?！?

3.

中國的情況更加復雜。

中國有著世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和娛樂體系，每天生產(chǎn)和消費大量娛樂內(nèi)容。但同時，中國的意識和法規(guī)卻相對落后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。立法需要時間，意識需要培養(yǎng)，但未成年的成長，卻需要即時的保護。《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護法》正在制定，在法律法規(guī)尚未完備的時候，科技企業(yè)需要承擔更多的責任。

楊樂認為，科技公司應(yīng)當用技術(shù)化治理來履行自己的社會責任，”大公司究竟如何履行它的社會責任，尤其是當騰訊這種面臨10億量級的大型平臺的時候，我們的大型科技公司應(yīng)該展現(xiàn)出越來越多的主人翁的精神，我們提出了科技向善的口號，并且把它貫穿到公司的產(chǎn)品設(shè)計當中，不斷地去探討如何用技術(shù)化的方式緩解數(shù)字化社會帶給我們的一個又一個的問題。“

基于業(yè)務(wù)的特殊性，騰訊是目前在未成年網(wǎng)絡(luò)保護上最激進、嘗試也最多的科技公司，其出發(fā)點和韓國類似，但技術(shù)上更為嚴格。2017年暑假，騰訊在《王者榮耀》中上線防沉迷系統(tǒng)，要求12歲以及以下的未成年人，每天的游戲時長不能超過1個小時，13歲以及以上的未成年人每天的游戲時長不能超過2小時。2018年9月，防沉迷系統(tǒng)升級，和公安部身份認證系統(tǒng)對接，并接入智能認證技術(shù)。而且，對于疑似未成年的賬號，發(fā)現(xiàn)有消費異常，客服會主動電話詢問。

在這套系統(tǒng)中，騰訊是技術(shù)和系統(tǒng)的提供者，而系統(tǒng)鑰匙則握在家長手中。家長可以綁定孩子的游戲帳號，設(shè)置孩子可以進行游戲使用的時長、消費的限額，通過技術(shù)手段，及時了解孩子的游戲狀況。不難看出，這種解決方案已經(jīng)有很強的“社會共治”色彩?？萍计髽I(yè)通過自己的技術(shù)力量，引入更多社會力量參與進來，從而對未成年人進行更有效的引導和保護——最近騰訊牽頭的未成年守護生態(tài)中，硬件生態(tài)、游戲生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)等領(lǐng)域的頭部公司成為了重要的參與者，而“疏堵結(jié)合”也成為科技公司的新思維，如騰訊用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊所言，“必須邀請更多的合作伙伴和生態(tài)里面的各種角色參與進來，在管控的同時，給孩子們提供更多更好更有意義又更有趣的內(nèi)容?！?

以技術(shù)手段參與未成年人網(wǎng)絡(luò)保護，實際上是在重新確立商業(yè)公司在公共生活里的角色。

最近兩年，科技公司擁有了空前的權(quán)力和影響力，但卻頻頻遭受質(zhì)疑。于是，扎克伯格多次出現(xiàn)在聽證會上，古哥也收到好幾封巨額罰單。倘若科技公司只注重商業(yè)，而忽略了與社會的聯(lián)系，那么便需要承擔社會的壓力，遭遇越來越激烈的反彈。

對于企業(yè)而言，或許創(chuàng)造利潤便是對社會的貢獻，但對于有影響力甚至成為社會基礎(chǔ)設(shè)施提供者的公司而言，追求社會價值也許應(yīng)該成為一種自覺。如此，才能在更長的周期里獲得更多的收益。騰訊在未成年人保護上的一系列舉措，可以為行業(yè)提供一些有價值的參考。